Ни одна отрасль не изменила свой бизнес тек сильно за последние годы за счет цифровизации, как потребительский рынок.
Однако многие компании находятся только в начале пути по применению цифровых технологий и предоставлению цифровых услуг. В частности в области коммуникации с клиентами, привлечения новых клиентов, рекламы продукции и систем оплаты используется все больше цифровых систем, где мобильные устройства являются важным драйвером развития. Клиент решает, что, когда, где и как он хочет купить – в стационарной, мобильной торговой точке, онлайн или комбинированно – и предпочитает гибридную модель в виде онлайн или оффлайн-торговли. Цифровизация дает сфере ритейла возможность лучше узнать своих клиентов по их покупательскому поведению и обращаться к клиенту с релевантными для него предложениями с использованием каналов продаж, чтобы весь процесс покупки в любое время и везде был построен индивидуально под каждого клиента.
Индивидуальное Customer-Journey: в любое время и везде
Компании должны анализировать и понимать привычки клиента, его действия при навигации на сайте, а также его образ жизни. Получение информации о клиентах, а также сравнения продуктов и цен должны происходить в любом месте. Новости, предложения и рекомендации позволяют потребителям постоянно получать информацию. Поэтому для компаний важно, сохраненные в одном месте данные, конфигурации и настройки также предусмотреть и в других каналах продаж. Для этого имеются система управления товарами, платформа E-Commerce, IoT-датчики и инструменты анализа для постоянного обмена данными.
Цифровизация с постоянно доступными решениями также изменила процесс контроля ожиданий клиента и поставок продуктов. Если раньше приходилось неделями ждать поставки заказанных товаров, то сегодня сроки поставки очень малы.. Конкуренция в ритейле все больше усиливается, и поставки происходят все быстрее. Чтобы выполнить эти требования, торговым компаниям необходимы современные склады и логистика. Целью современной логистики является автоматизация и оптимизация товарных потоков, использования ресурсов, а также обеспечение высокой надежности поставок и их качества.
Умный ритейл благодаря Rittal
Обработка данных о складских запасах, клиентах и логистики требует сохранение данных с высокой частотой, а также быстрого и надежного доступа к ним. С помощью периферийных вычислений этот процесс надежно реализуется, так как он обеспечивает обработку данных и аналитических моделей в реальном времени. Благодаря периферийным вычислениям растут продажи на месте и доступность продуктов, оптимизируется логистика и целенаправленно используются привилегии клиентов. Отдельные Edge-ЦОДв филиалах взаимодействуют со Spine Data Center на региональных складах и Core Data Center в центральном офисе. Эта технология ЦОД обеспечивает точную адаптацию к требованиям розничной торговли, причем с учетом географических особенностей конкретного подразделения. Надежное взаимодействие этих технологий обеспечивает основу бесперебойного Customer-Journey. Rittal как поставщик комплексных решений предлагает все необходимое от одного поставщика – для любых требований.