A) Beschädigte Sendungen:
Rittal ist sehr darum bemüht, Lieferungen transportgerecht zu verpacken, um Beschädigungen zu vermeiden. Sollte dennoch etwas am Transportweg passieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Übernehmen Sie die komplette Sendung vom Spediteur und vermerken Sie eventuelle Beschädigungen handschriftlich am Speditionslieferschein oder CMR-Frachtbrief.
- Füllen Sie das Formular für Transportschäden aus und senden Sie dieses an die hinterlegte Kontaktadresse
Unsere Mitarbeiter kümmern sich anschließend um die Rückholung der beschädigten Sendung und den umgehenden Versand der Ersatzlieferung.
| Meldung Transportschaden bzw. Lieferreklamation | Unser Innendienst erfasst Ihre Lieferreklamation bis 15:30 Uhr | |
| Kommissionierung | Unser Lager bereitet Ihre Sendung für den Versand bis 16 Uhr vor. | |
| Zustellung | Unser Transport-Dienstleister stellt Ihre Sendung garantiert zu. | |
| Spedition * | bis 9 Uhr bis 12 Uhr bis 16 Uhr |
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| Paketdienst ** | bis 9 Uhr bis 12 Uhr |
* Besonderheiten Spedition: Maximalhöhe der Sendung beträgt 2,20 m inkl. Palette; Ausschlussgebiete für 9 Uhr-Zustellung sind zu beachten.
** Besonderheiten Paketdienst: Maximalgewicht der Sendung beträgt 50 kg, Maximalmaße sind BHL 80cm/60cm/200cm; Gurtmaß: 300 cm; Ausschlussgebiete für 9 Uhr-Zustellung sind zu beachten.
B) Retouren
Anmeldung von Retouren:
- Um einen reibungslosen Ablauf bei Retoursendungen garantieren zu können, melden Sie bitte die Waren, die an Rittal retourniert werden sollen, immer vorab bei Ihrem Sachbearbeiter an:
Tel.:+ 43 (0)5 99 40 - 0 - Vorab nicht angemeldete Retoursendungen können nicht bearbeitet werden und werden daher von unserem Wareneingang nicht angenommen.
Gerne helfen wir Ihnen bei der Organisation des Transportes.
Kostenübernahme:
- Kostenübernahme Rittal: bei Fehllieferungen (falsche Artikel), Mengendifferenz, Transportschäden, Qualitätsreklamationen
Die Sendung wird auf Kosten von Rittal abgeholt. Lieferkondition: EXW - Kostenübernahme Kunde: bei Retoure auf Kundenwunsch wird für die entstandenen Manipulationsaufwendungen eine Gebühr von 20 % des Warenwerts in Abzug gebracht.
Die Sendung ist auf Kosten des Absenders an Rittal zu retournieren. Lieferkondition: DAP