S’il devait néanmoins y avoir une panne, il faut avant tout une chose : que ça aille vite. Rittal vous assiste pour cela dans tous les cas dans le monde entier 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Nos techniciens de maintenance ont toutes les pièces de rechange importantes à portée de main – et réduisent ainsi la durée de mise à l’arrêt à un strict minimum. Les clients Rittal profitent ainsi également de l’expédition en express depuis notre centre de distribution à Haiger avec une promesse de livraison de moins de 24 heures les jours ouvrés pour de nombreuses pièces de rechange.
Notre offre
- Compétence : dépannage sur site par des techniciens de maintenance certifiés de Rittal
- Présence : courtes distances de déplacement grâce à un réseau S.A.V. bien structuré
- Efficience : déplacement avec les pièces de rechange, 90 % de taux de réussite lors de la première visite sur site (First-time-fix-rate élevé)
- Expédition directe de vos appareils pour réparation dans notre usine
Vos bénéfices
- Réalisation rapide et professionnelle du dépannage
- Disponibilité rapide de l’installation
- Réalisation fiable des prestations
- Durées de réaction contractuelles – technicien sur site
Après le dépôt de votre demande, nous vous envoyons un numéro de suivi interne ainsi qu’une adresse de livraison aux heures de bureau habituelles. Nous vous prions d’identifier clairement ce numéro de suivi sur les documents d’accompagnement pour accélérer le processus de traitement. En cours de période de garantie, nous organisons pour vous l’enlèvement gratuit en Allemagne.
Nous résolvons volontiers votre problème également lors d’une conversation téléphonique.
Ce que vous offre le service Rittal
Une réactivité absolue pour garantir la continuité de votre production
90%
First-time-fix-rate
Taux de réussite dès la première visite
24/7
Disponibilité
Assistance mondiale 365 jours par an
<24h
Livraison pièces
Expédition express depuis Haiger
Global
Réseau S.A.V.
Techniciens certifiés partout en Europe
Choisissez votre mode d'intervention
Service sur site pour une reprise immédiate ou réparation en usine pour les cas complexes
Recommandé
Service sur site
Nos techniciens se déplacent avec les pièces critiques pour une remise en service ultra-rapide directement dans votre usine.
- Intervention sous 24h
- Pièces de rechange embarquées
- 90% de réussite première visite
- Reprise de production immédiate
Réparation en usine
Envoyez votre équipement dans nos ateliers pour une remise en état complète avec bancs d'essais spécifiques.
- Diagnostic approfondi
- Bancs d'essais spécialisés
- Enlèvement gratuit sous garantie
- Remise en état complète
Comment demander un dépannage ?
Une procédure simple en 3 étapes pour une prise en charge immédiate
01
Signalement
Remplissez le formulaire avec les détails de l'appareil et de la panne, ou appelez notre hotline.
02
Confirmation
Réceptionnez votre numéro de suivi et l'adresse de livraison pour l'envoi si nécessaire.
03
Intervention
Accueillez le technicien sur site ou suivez l'état de la réparation en usine.
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre service de dépannage
Comment demander une réparation en urgence à Rittal ?
Remplissez le formulaire en ligne. Nous vous attribuerons un numéro de suivi interne pour une prise en charge immédiate, sur site ou via un retour en usine.
Quel est le délai de livraison des pièces détachées ?
Grâce à notre centre de distribution de Haiger, nous livrons la majorité des pièces de rechange en moins de 24 heures les jours ouvrés, garantissant une remise en service ultra-rapide.
Comment savoir si je dois choisir la réparation en usine ?
La réparation en usine est conseillée pour les remises en état complexes nécessitant des bancs d'essais spécifiques. Le service sur site est idéal pour une reprise de production immédiate.
L'enlèvement est-il gratuit sous garantie ?
Oui, Rittal organise l'enlèvement gratuit des appareils sous garantie (selon conditions géographiques, voir conditions contractuelles).