Les gagnants viennent de Belgique, d’Italie et de Pologne • Sommet : 50 partenaires de l’EMEA dans l’échange sur les tendances et les défis en matière de Partner-/ Customer Lifetime Values et Edge Computing
« Il est deux fois plus difficile de gagner un nouveau client que de garder un client existant », explique Fiona Coughlan, Principal Consultant EMEA auprès de la société de conseil AchieveUnite, dans son discours d’introduction lors du sommet des partenaires de distribution de l’EMEA chez Rittal les 4 et 5 novembre à Herborn.
Pendant son discours Fiona Coughlan discuta avec les partenaires de distribution entre autres sur la manière de conserver de bonnes relations avec les clients à long terme (Customer Lifetime Values) ainsi que renforcer les initiatives économiques réussies grâce à une grande attention. Il s'agissait également des exigences de ce que l'on nomme « visite client » (Customer Journey), qui englobe tous les points de contact (Touchpoints) d’un consommateur avec une marque, un produit ou une prestation. La « Buyer’s Journey » – différentes phases des clients sur le point d’une décision d'achat – en particulier s’est beaucoup transformée dans les deux dernières années : environ 50 pour cent des recherches des clients sont effectuées aujourd’hui en ligne via des moteurs de recherche et des appareils mobiles. Ce changement de paradigme fit que la « Customer Journey », une partie essentielle de la fidélisation de la clientèle, a dû s'adapter à cela. Il est important de comprendre le client de A à Z. « L’objectif est de comprendre le client et ses besoins de telle manière que le produit développé suite à cela soit parfaitement approprié et qu’il se vende ainsi tout seul. » cita Fiona Coughlan l’économiste américain Peter F. Drucker dans ce contexte. Des valeurs comme par exemple la confiance sont en outre essentielles pour une relation durable avec le client.
Prix des partenaires pour le Belgique, l’Italie et la Pologne
Les récompenses pour d’excellentes prestations favorisent également une bonne relation. Rittal a ainsi à nouveau récompensé ses partenaires de distribution lors du sommet annuel des partenaires. L’intégrateur de systèmes italien N&C et partenaire privilégié a reçu le prix « Top Growth » pour la plus grande croissance dans les affaires avec Rittal en 2019. Pour les excellents résultats de projet en 2019, la société Ordin-Access a été récompensée avec le « Top Project Performance ». L'intégrateur de systèmes belge est depuis 2016 membre du programme global des partenaires de distribution de Rittal. Un autre partenaire privilégié AODC a été récompensé. L'intégrateur de systèmes polonais gagna en 2019 avec le meilleur chiffre d’affaires et obtint pour cela le « Top Revenue ».
Travail en équipe : bénéficier des points forts personnels
« We can only win together », résuma Thomas Striebel, Director IT Channel & Partnerships chez Rittal, après la remise des prix et déclara que Rittal allait encore accorder plus d’importance aux scénarios économiques personnalisés avec chaque partenaire. Grâce aux capacités spécifiques des partenaires nous pouvons être assuré que les clients reçoivent toujours les prestations appropriées.