Ingen forandringer har preget forretningsverdenen så sterkt de siste årene som digitaliseringen av markedet og forbrukeradferd.
Likevel befinner mange detaljhandelsbedrifter seg i startblokkene når det gjelder bruk av digital teknologi og tilrettelegging av digitale tjenester. Spesielt områder som kundekommunikasjon, skaffe nye kunder, produktannonsering og betalingssystemer blir stadig mer digitale, med mobile enheter som en sentral drivkraft bak denne utviklingen. Kundene velger ikke bare hva de vil kjøpe, men også når, hvor og hvordan de ønsker å kjøpe – stasjonær, mobil, online eller i en kombinasjon – og foretrekker hybride modeller fremfor rene online- eller offline handel. Digitaliseringen gir også forhandlere mulighet til å lære mer om kundene basert på deres kjøpsmønster, og kan dermed henvende seg direkte og personlig til kundene med relevante tilbud i den kanalen de foretrekker (multichannel, omnichannel), slik at hele kjøpsprosessen skreddersys for den enkelte kunden – når som helst og hvor som helst.
Den individuelle kundereisen – til enhver tid og hvor som helst
Handelsbedrifter må analysere og forstå kundenes handlevaner, atferd på nett og levesett. Kundene kan innhente informasjon om produkter og priser uansett hvor de befinner seg. Nyhetsbrev, reklame og kundeanbefalinger hjelper dessuten forbrukerne å informere seg fortløpende. For bedriftene er det derfor avgjørende at data, konfigurasjoner og innstillinger som lagres i en kanal, også benyttes i de andre kanalene. For å oppnå dette, kommuniserer vareomsetningssystemet, e-handelsplattformen, IoT-sensorer og analyseverktøy med hverandre kontinuerlig.
Denne digitaliseringen med sine konstant tilgjengelige løsninger har det forandret kundenes forventninger når det gjelder levering av produkter. Mens man tidligere ventet i ukevis på bestilte varer, er leveringstiden i dag svært kort. Presset og konkurransen i handelsnæringen øker, og leveransene skjer stadig raskere. For å innfri forventningene er handelsbedrifter avhengige av moderne lagerhold og logistikk. Viktige mål for moderne logistikk er automatisering og optimering av materialflyt og ressursbruk, og pålitelig levering med høy kvalitet.
Smart Retail takket være Rittal
Behandling av varedata, kundedata og logistikkdata krever hyppig datalagring og rask og sikker datatilgang. Med Edge Computing realiseres denne prosessen på en trygg måte, takket være administrasjon og bearbeiding av analytiske modeller og data i sanntid. Med edge computing kan den lokale detaljhandelen øke tilgjengeligheten på produkter, optimere logistikken og utnytte kundenes preferanser på en målrettet måte. Enkelte Edge Data Centers i filialene er knyttet til et Core Data Center i sentralen via Spine Data Centers i regionale lagre. En slik datasenterstruktur gjør det mulig å etterkomme detaljhandelens behov ned til hver minste detalj, der de geografiske forholdene for de enkelte filialene tas med i beregningen. Et trygt samspill mellom disse teknologiene skaper grunnlaget for en sømløs kundereise. Som totalleverandør tilbyr Rittal skreddersydde løsninger og sertifisert kvalitet fra én kilde – for ethvert spesifikke behov.