Nijedna promena nije snažnije obeležila poslovni svet u poslednjih nekoliko godina od digitalizacije tržišta i ponašanja potrošača.
Mnoga maloprodajna preduzeća su, međutim, tek na početku kada je reč o primeni digitalnih tehnologija i pružanju digitalnih usluga. Posebno oblasti komunikacije sa kupcima, pridobijanja kupaca, reklamiranja proizvoda i sistema plaćanja postaju sve digitalnije, pri čemu su mobilni krajnji uređaji važan pokretač razvoja. Kupac odlučuje šta, kada, gde i kako želi da kupi – stacionarno, mobilno, onlajn ili sve u kombinaciji – i preferira hibridni model u odnosu na čistu onlajn ili oflajn trgovinu. Digitalizacija međutim nudi trgovini i šansu da bolje upozna kupce na osnovu njihovog ponašanja pri kupovini i da im se obrati sa lično relevantnim ponudama na njihovom preferiranom kanalu (multikanalno, omnikanalno), tako da je celokupan proces kupovine u svakom trenutku i svuda posebno prilagođen svakom pojedinačnom kupcu.
Individualno putovanje kupca (Customer Journey): uvek i svuda
Trgovci moraju analizirati i razumeti navike kupovine, ponašanje pri surfovanju i životne navike kupaca. Prikupljanje informacija od strane kupaca, kao i poređenja proizvoda i cena, mogući su nezavisno od lokacije. Bilteni, promocije i preporuke kupaca takođe pomažu potrošaču da se stalno informiše. Za preduzeća je stoga od suštinskog značaja da podatke, konfiguracije ili podešavanja sačuvana na jednom kanalu uzmu u obzir i na drugim kanalima. U tu svrhu su ERP sistem, platforma za e-trgovinu, IoT senzori i alati za analizu u stalnoj razmeni podataka.
Digitalizacija sa svojim uvek dostupnim rešenjima je takođe promenila očekivanja kupaca u pogledu isporuke proizvoda. Dok se ranije nedeljama čekalo na naručenu robu, vreme isporuke je danas veoma kratko. Pritisak na konkurenciju u trgovini raste i isporuka postaje sve brža. Da bi ispunila ove zahteve, trgovinska preduzeća zahtevaju moderno skladištenje i logistiku. Ciljevi moderne logistike su automatizacija i optimizacija protoka materijala, upotrebe resursa i visoka pouzdanost isporuke kao i kvalitet isporuke.
Pametna maloprodaja zahvaljujući Rittalu
Obrada podataka o zalihama, kupcima i logistici zahteva visokofrekventno pravljenje rezervnih kopija podataka kao i brz i bezbedan pristup. Uz Edge Computing ovaj proces se pouzdano realizuje, jer omogućava upravljanje i obradu analitičkih modela i podataka u realnom vremenu. Kroz Edge Computing maloprodaja na licu mesta povećava dostupnost proizvoda, optimizuje logistiku i ciljanije koristi preferencije kupaca. Pojedinačni Edge data centri u filijalama su pri tome povezani preko Spine data centara u regionalnim skladištima sa Core data centrom u centrali. Ova topologija data centara omogućava precizno prilagođavanje zahtevima retail trgovine, pri čemu se vodi računa o geografskim uslovima odgovarajućih predstavništava. Bezbedna interakcija ovih tehnologija stvara osnovu za nesmetano putovanje kupca (Customer Journey). Rittal za to kao kompletan ponuđač nudi rešenja koja savršeno odgovaraju i sertifikovan kvalitet iz jednog izvora – za svaku specifičnu potrebu.