Zo všetkých zmien, ktoré sa v posledných rokoch vo svete podnikania udiali, má najväčší vplyv digitalizácia trhu a spotrebiteľské správanie.
Aj napriek tomu mnoho maloobchodníkov ešte stále len začína využívať digitálne technológie a poskytovať digitálne služby. Najmä digitálna je čoraz viac komunikácia so zákazníkmi, získavanie zákazníkov, reklama na produkty a platobné systémy, pričom hlavnou hnacou silou tohto vývoja sú mobilné koncové zariadenia. Zákazníci sa rozhodujú, čo, kedy, kde a ako chcú kúpiť v skutočnom obchode, na cestách, online alebo pomocou kombinácie týchto metód. Uprednostňujú hybridný model pred nákupom výlučne online alebo offline. Digitalizácia tiež dáva maloobchodníkom príležitosť dozvedieť sa viac o zákazníkoch na základe ich nákupných vzorcov a posielať im ponuky šité na mieru pomocou ich preferovaného kanálu (viackanálový / viackanálový), takže celý proces nákupu je kedykoľvek a konkrétne zameraný na každého jednotlivého zákazníka.
Individuálna cesta zákazníka - kedykoľvek a kdekoľvek
Maloobchodníci musia analyzovať a porozumieť svojim zákazníkom nákupným návykom, správaniu a životnému štýlu online. Zákazníci môžu získať informácie a porovnať produkty aj ceny bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Informačné bulletiny, propagačné akcie a odporúčania zákazníkov tiež pomáhajú informovať spotrebiteľov. To všetko robí spoločnosti nevyhnutnými, aby zohľadňovali údaje, konfigurácie a nastavenia uložené na jednom kanáli aj pre ostatné kanály. Údaje z ERP systémov, platforiem elektronického obchodu, senzorov IoT a analytických nástrojov sa na tento účel neustále porovnávajú a synchronizujú.
Ďalší vývoj spojený s digitalizáciou a jeho trvalo dostupným riešením je zmena očakávaní zákazníkov, pokiaľ ide o dodávku výrobkov. Kým v minulosti by čakali na doručenie objednaného tovaru týždne, dodacie lehoty sú teraz veľmi krátke. Maloobchodní konkurenti sú pod čoraz väčším tlakom a tovar sa dodáva stále rýchlejšie. Obchodné spoločnosti na splnenie týchto požiadaviek požadujú najmodernejšie skladovanie a logistiku. Ciele najmodernejšej logistiky sú automatizácia a optimalizácia materiálových tokov a využitie zdrojov pri súčasnom zabezpečení spoľahlivého a kvalitného dodania..
Inteligentný maloobchod vďaka spoločnosti Rittal
Spracovanie údajov o zásobách, zákazníkoch a logistike vyžaduje vysokofrekvenčné zálohovanie údajov spolu s rýchlym a bezpečným prístupom. Edge computing to spoľahlivo dosahuje tým, že umožňuje spravovať a spracovávať analytické modely a údaje v reálnom čase. Edge computing umožňuje maloobchodníkom zlepšiť dostupnosť produktov na mieste, optimalizovať logistiku a cielenejšie využívať preferencie zákazníkov. Individuálne edge data centrá v pobočkách sú spojené cez nevyhnutné dátové centrá v regionálnych skladoch s jadrom dátového centra v ústredí. Táto topológia dátového centra umožňuje prispôsobiť sa presným požiadavkám maloobchodu so zreteľom na geografické podmienky jednotlivých pobočiek. Spoľahlivá súhra týchto technológií predstavuje základ hladkej cesty zákazníka. Ako komplexný dodávateľ ponúka spoločnosť Rittal zákazkové riešenia a certifikovanú kvalitu z jedného zdroja pre každú konkrétnu požiadavku.