Aucune modification n’a autant marqué le monde du commerce ces dernières années que la numérisation du marché et du comportement des consommateurs.
Mais de nombreux commerces indépendants ne sont qu’au début en matière d’utilisation de technologies numériques et de mise à disposition des services numériques. Les domaines de la communication envers les clients, de la conquête des clients, de la publicité pour les produits et des systèmes de paiement sont de plus en plus numériques, pour lesquels les appareils mobiles constituent un moteur de développement important. Le client décide ce qu’il veut acheter, quand où et comment – fixe, mobile, en ligne ou tout combiné – et privilégie un modèle hybride par rapport à un commerce purement en ligne ou hors ligne. Mais la numérisation offre au commerce également la chance de mieux apprendre à connaître les clients en se basant sur leur comportement d’achat et de les contacter avec des offres personnalisées via leur média préférentiel (Multichannel, Omnichannel), afin que l’ensemble du processus d’achat soit approprié à chaque client individuel partout et à tout moment.
La journée personnalisée du consommateur : partout et à tout moment
Les commerçants doivent analyser et comprendre les habitudes d'achat, la manière de surfer et les modes de vie des clients. La collecte d’informations des clients ainsi que les comparaisons des produits et des prix sont possibles à partir de n’importe quel endroit. Des lettres d’information, promotions et recommandations de clients permettent de plus aux consommateurs de s’informer en permanence. Pour les entreprises il est ainsi essentiel de prendre en compte des données, configurations ou paramétrages mémorisés sur un média également sur d’autres médias. Les systèmes de gestion des marchandises, les plateformes d’E-commerce, les capteurs IoT et les outils d'analyse comparent pour cela les données en permanence.
La numérisation avec ses solutions disponibles à tout moment a en outre modifié l'attente des clients en matière de livraison des produits. Alors que par le passé on attendait la marchandise commandée pendant des semaines, le délai de livraison est très court actuellement. La pression concurrentielle dans le commerce croît et la livraison est toujours plus rapide. Pour répondre aux exigences, les entreprises commerciales ont besoin d’un stockage et d’une logistique modernes. Les objectifs d’une logistique moderne sont l’automatisation et l’optimisation des flux de matériel, la mise en œuvre de ressources et une fiabilité de livraison élevée ainsi qu’une qualité de livraison.
Commerce intelligent grâce à Rittal
Le traitement des données de stock, des clients et logistiques nécessite une sauvegarde très fréquente des données ainsi qu’un accès rapide et fiable. Ce processus est réalisé de manière fiable grâce à Edge Computing car cela permet la gestion et le traitement des modèles et données analytiques en temps réel. Grâce à Edge Computing, le commerce individuel améliore la disponibilité des produits sur site, optimise la logistique et utilise de manière ciblée les préférences des clients. Les Edge Datacenter individuels dans les filiales sont connectés aux Core Datacenter dans les centrales via des Spine Datacenter dans les stocks régionaux. Cette topologie de salle informatique permet l’adaptation précise aux besoins du commerce de détail, où les données géographiques des filiales correspondantes sont prises en considération. L'association fiable de ces technologies crée la base pour une journée du consommateur réussie. Comme fournisseur global, Rittal propose des solutions sur mesures et une qualité certifiée clé en main – pour chaque besoin spécifique.