Os vencedores vêm da Bélgica, Itália e Polônia • Cúpula: 50 parceiros da EMEA em uma interação sobre tendências e desafios relacionados aos valores de vida útil do parceiro/cliente e computação de borda
"É duas vezes mais difícil conquistar um novo cliente do que manter um existente", explicou Fiona Coughlan, Consultora Principal EMEA na empresa de consultoria de canal AchieveUnite, em seu discurso principal no EMEA Channel Partner Summit da Rittal, nos dias 4 e 5 de novembro, em Herborn.
Durante sua palestra, Coughlan discutiu com os parceiros de canal, entre outras coisas, como eles podem manter relacionamentos de longo prazo com o cliente (Customer Lifetime Values) e fortalecê-los para iniciativas de negócios bem-sucedidas por meio de um bom atendimento ao cliente. Também tratou dos requisitos da chamada “jornada do cliente” (Customer Journey), que inclui todos os pontos de contato (Touchpoints) de um consumidor com uma marca, um produto ou um serviço. Acima de tudo, a "jornada do comprador" - diferentes fases do cliente no caminho para a decisão de compra - mudou drasticamente nos últimos dois anos: Cerca de 50 por cento da pesquisa do cliente agora ocorre online usando mecanismos de pesquisa e dispositivos móveis. Esta mudança de paradigma significa que a jornada do cliente, uma parte essencial da fidelidade do cliente, deve ser voltada para isto. É importante entender o cliente de A a Z. "O objetivo é entender o cliente e suas necessidades tão bem que o produto desenvolvido a partir disto se encaixe perfeitamente e, portanto, se venda sozinho", Coughlan citou o economista americano Peter F. Drucker neste contexto. Além disto, valores como confiança são indispensáveis para um relacionamento sustentável com o cliente.
Partner Awards para Bélgica, Itália e Polônia
Prêmios por desempenho excelente também promovem um bom relacionamento. No Partner Summit deste ano, a Rittal concedeu novamente os prêmios aos seus parceiros de canal. O integrador de sistemas italiano N&C e parceiro premium recebeu o prêmio "Top Growth" pelo maior crescimento nos negócios com a Rittal em 2019. A Ordin-Access foi premiad com o "Top Project Performance" pelos excelentes resultados do projeto em 2019. O integrador de sistemas belga é membro do programa de parceiros de canal global da Rittal desde 2016. Outro parceiro premium foi premiado com AODC. O integrador de sistemas polonês pontuou com os melhores números de vendas em 2019 e recebeu o "Top Revenue" por isso.
Trabalho em equipe: Aproveitando pontos fortes individuais
"Nós só podemos vencer juntos", resumiu Thomas Striebel, Diretor de Canal de TI e Parcerias da Rittal, após a cerimônia de premiação e explicou que no futuro, a Rittal se concentrará ainda mais em cenários de negócios individuais, com cada parceiro individual. As habilidades específicas dos parceiros garantem que os clientes sempre recebam a proposta de valor certa para eles.