Az elmúlt években egyetlen változás sem alakította jobban az üzleti világot, mint a piac és a fogyasztói magatartás digitalizálódása.
Sok kiskereskedelmi vállalat azonban még mindig a kezdeti szakaszban van a digitális technológiák használata és a digitális szolgáltatások nyújtása terén. Különösen az ügyfélkommunikáció, az ügyfélszerzés, a termékreklám és a fizetési rendszerek területe válik egyre inkább digitálissá, a mobileszközök pedig fontos hajtóerőt jelentenek a fejlődésnek. A vásárlók döntik el, hogy mit, mikor, hol és hogyan akarnak vásárolni - üzlethelyiségben, mobilon, online vagy mindezek kombinációjában - és a hibrid modellt részesítik előnyben a tisztán online vagy offline kiskereskedelemmel szemben. A digitalizáció ugyanakkor a kiskereskedők számára is lehetőséget kínál arra, hogy jobban megismerjék a vásárlót a vásárlói magatartása alapján, és személyre szabott ajánlatokkal szólítsák meg az általa preferált csatornán (többcsatornás, omnichannel), így a teljes vásárlási folyamat kifejezetten az egyes vásárlókra szabható, bármikor és bárhol.
Egyéni ügyfélút: bármikor és bárhol
A kiskereskedőknek elemezniük kell és meg kell érteniük a vásárlók vásárlási és böngészési szokásait, illetve életmódját. Az ügyfelek információgyűjtése, valamint a termékek és árak összehasonlítása helytől függetlenül lehetséges. Hírlevelek, promóciók és vásárlói ajánlások is segítik a fogyasztók folyamatos tájékozódását. Ezért a vállalatok számára elengedhetetlen, hogy az egyik csatornán tárolt adatokat, konfigurációkat vagy beállításokat más csatornákon is figyelembe vegyék. Ennek érdekében az árukezelő rendszer, az e-kereskedelmi platform, az IoT-érzékelők és az elemzőeszközök folyamatosan szinkronizálják az adatokat.
>A digitalizáció a mindig elérhető megoldásokkal megváltoztatta az ügyfelek elvárásait a termékek kiszállításával kapcsolatban is. Míg régebben az emberek heteket vártak a megrendelt árukra, manapság a szállítási idő nagyon rövid. A kiskereskedelemben egyre nagyobb a versenynyomás, és a kiszállítás egyre gyorsabbá válik. Ezen igények kielégítéséhez a kiskereskedelmi vállalatoknak modern raktározásra és logisztikára van szükségük. A modern logisztika céljai az automatizálás és az anyagáramlás optimalizálása, az erőforrások felhasználása, valamint a magas szállítási megbízhatóság és minőség.
Okos kiskereskedelem a Rittal révén
A készlet-, ügyfél- és logisztikai adatok feldolgozása nagy gyakoriságú adatmentést és gyors, biztonságos hozzáférési lehetőséget igényel. A peremhálózati számítástechnika segítségével ez a folyamat megbízhatóan megvalósítható, mivel lehetővé teszi az analitikus modellek és adatok valós idejű kezelését és feldolgozását. A peremhálózati számítástechnika segítségével a helyszíni kiskereskedők növelik a termékek elérhetőségét, optimalizálják a logisztikát és célzottabban használják ki a vásárlói preferenciákat. Az egyes perem adatközpontok a fióküzletekben a regionális raktárakban lévő gerinchálózati adatközpontokon keresztül kapcsolódnak a központi adatközponthoz. Ez az adatközpont-topológia lehetővé teszi a kiskereskedelmi igényekhez való pontos alkalmazkodást, figyelembe véve az egyes fiókok földrajzi adottságait. E technológiák biztonságos együttműködése megteremti a zökkenőmentes ügyfélút alapját. Teljes körű beszállítóként a Rittal pontosan testre szabott megoldásokat és tanúsított minőséget kínál egy kézből - minden egyedi igényre.