A győztesek Belgiumból, Olaszországból és Lengyelországból érkeznek • Csúcstalálkozó: Az EMEA térségből 50 partner cserél eszmét a partner/ügyfél életciklus-értékek és a peremhálózati számítástechnika körüli trendekről és kihívásokról
„Kétszer olyan nehéz egy új ügyfelet megnyerni, mint megtartani egy meglévőt” - magyarázta Fiona Coughlan, az AchieveUnite csatornatanácsadó cég vezető EMEA tanácsadója a Rittal november 4-5-én Herbornban megrendezett EMEA Channel Partner Summitján elhangzott beszédében.
Az előadása során Coughlan többek között arról cserélt eszmét az értékesítési partnerekkel, hogy a jó ügyfélgondozással hogyan tarthatják fenn a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat (ügyfél-életműérték), és hogyan erősíthetik meg azokat a sikeres üzleti kezdeményezések érdekében. Szó volt az úgynevezett ügyfélút követelményeiről is, amely magába foglalja a fogyasztónak egy márkával, termékkel vagy szolgáltatással való összes érintkezési pontját. Különösen a „vásárlói út” - az ügyfél különböző fázisai a vásárlási döntéshez vezető úton - változott meg drámaian az elmúlt két évben: az ügyfélkutatás mintegy 50 százaléka ma már online történik, keresőmotorokon és mobileszközökön keresztül. Ez a paradigmaváltás oda vezet, hogy az ügyfélutat, amely az ügyfélhűség alapvető eleme, ehhez kell igazítani. Fontos, hogy az ügyfelet A-tól Z-ig megértsük. „A cél az, hogy olyan jól megértsük az ügyfelet és igényeit, hogy az ebből kifejlesztett termék pontosan illeszkedjen hozzá, és ezért magát adja el” - idézte Coughlan ezzel kapcsolatban Peter F. Drucker amerikai közgazdászt. Továbbá az olyan értékek, mint a bizalom, elengedhetetlenek a fenntartható ügyfélkapcsolathoz.
Díjak belgiumi, olaszországi és lengyelországi partnerek számára
A kiemelkedő teljesítményért járó díjak is elősegítik a jó kapcsolatot. Ezért az idei partneri csúcstalálkozón a Rittal ismét díjakat adott át értékesítési partnereinek. Az olasz N&C rendszerintegrátor és prémium partner a „Top Growth” díjat kapta a Rittal-lel folytatott üzlet 2019-es legnagyobb mértékű növekedéséért, míg az Ordin-Access a „Top Project Performance” díjat kapta kiemelkedő 2019-es projekteredményekért. A belga rendszerintegrátor 2016 óta tagja a Rittal globális értékesítési partner programjának. Az AODC egy további prémium partner, aki megkapta a díjat. A lengyel rendszerintegrátor 2019-ben a legjobb értékesítési adatokkal végzett első helyen, és ezért megkapta a „Top Revenue” díjat.
Csapatmunka: az egyéni erősségek kiaknázása
„Csak együtt válhatunk nyertessé” - foglalta össze Thomas Striebel, a Rittal IT Channel & Partnerships igazgatója a díjátadó után, és kifejtette, hogy a Rittal a jövőben még nagyobb hangsúlyt fog fektetni az egyes partnerekkel az egyedi üzleti forgatókönyvek kialakítására. A partnerek sajátos képességeivel biztosítható, hogy az ügyfelek mindig a számukra megfelelő értékajánlatot kapják.