최근 몇 년 동안 비즈니스 세계에서 일어난 모든 변화 중에서 가장 큰 영향을 미친 것은 시장과 소비자 행동의 디지털화입니다.
그러나 많은 소매업체는 이제 디지털 기술을 채택하고 디지털 서비스를 제공하기 시작했습니다. 특히 고객 커뮤니케이션, 고객 확보, 제품 광고 및 결제 시스템 영역은 점점 더 디지털화되고 있으며 모바일 장치가 이러한 발전의 핵심 원동력이 되고 있습니다. 고객은 오프라인, 모바일, 온라인 또는 모든 방법을 결합하여 언제, 어디서, 어떻게 구매할 것인지 결정하고 순수한 온라인 또는 오프라인 쇼핑보다 하이브리드 모델을 선호합니다. 또한 디지털화는 소매업체가 구매 행동을 기반으로 고객에 대해 자세히 알아보고 선호하는 채널(다중 채널, 옴니 채널)을 사용하여 맞춤형 제안을 제공할 수 있으므로 전체 구매 프로세스가 언제 어디서나 모든 개별 고객에게 구체적으로 맞춰집니다.
개별 고객 여정: 언제 어디서나
소매업체는 고객의 쇼핑 습관, 서핑 행동 및 라이프스타일을 분석하고 이해해야 합니다. 고객은 위치에 관계없이 정보를 얻고 제품과 가격을 모두 비교할 수 있습니다. 뉴스레터, 프로모션 및 고객 추천도 소비자가 정보를 지속적으로 제공받는 데 도움이 됩니다. 따라서 기업은 한 채널에 저장된 데이터, 구성 또는 설정을 다른 채널에서도 고려해야 합니다. 또한 상품 관리 시스템, 전자 상거래 플랫폼, IoT 센서 및 분석 도구의 데이터는 지속적으로 동기화됩니다.
또한 디지털화 및 항상 사용 가능한 솔루션은 제품 배송과 관련하여 고객의 기대치를 변화시켰습니다. 과거에는 주문한 상품을 몇 주 동안 기다려야 했지만 지금은 배송 시간이 매우 짧아졌습니다. 소매업에서의 경쟁에 대한 압박은 증가하고 있으며 배송은 점점 더 빨라지고 있습니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 소매 회사는 첨단 창고 및 물류 센터가 필요합니다. 첨단 물류의 목표는 자재 흐름과 자원 사용을 자동화 및 최적화하는 동시에 신뢰할 수 있는 높은 품질의 배송을 보장하는 것입니다.
Rittal을 통한 스마트한 유통/리테일
재고, 고객 및 물류 데이터를 처리하려면 고속 데이터 백업과 빠르고 안전한 액세스가 필요합니다. 엣지 컴퓨팅은 분석 모델과 데이터를 실시간으로 관리하고 처리할 수 있기 때문에 이 프로세스를 안정적으로 구현합니다. 엣지 컴퓨팅을 통해 소매업체는 현장에서 제품의 가용성을 높이고 물류를 최적화하며 보다 표적화된 방식으로 고객 선호도를 활용할 수 있습니다. 지점의 개별 엣지 데이터 센터는 지역 창고의 스파인 데이터 센터를 통해 본사의 코어 데이터 센터에 연결됩니다. 이 데이터 센터 토폴로지를 사용하면 개별 지점의 지리적 조건을 고려하여 소매 거래의 요구 사항에 정확하게 적응할 수 있습니다. 이러한 기술의 안정적인 상호 작용은 원활한 고객 여정을 위한 토대를 마련합니다. 원스톱 공급업체인 Rittal은 모든 특정 요구 사항에 대해 단일 소스에서 맞춤형 솔루션과 인증된 품질을 제공합니다.