Ningún cambio ha moldeado el mundo empresarial con más fuerza en los últimos años que la digitalización del mercado y los hábitos de consumo.
Sin embargo, muchas empresas minoristas justo están empezando ahora a adoptar tecnologías digitales y a ofrecer servicios digitales. En concreto, las áreas de comunicación con el cliente, de adquisición de clientes, de promoción de productos y de sistemas de pago se están volviendo cada vez más digitales, y los dispositivos móviles son un importante motor de desarrollo. El cliente decide qué quiere comprar, cuándo, dónde y cómo (de forma fija, móvil, en línea o un poco de todo) y prefiere un modelo híbrido frente al comercio puramente en línea o fuera de línea. Sin embargo, la digitalización también ofrece al comercio la oportunidad de conocer mejor a sus clientes en función de sus hábitos de compra y de aproximarse a ellos con ofertas personalmente relevantes en su canal preferido (multicanal, omnicanal), de modo que todo el proceso de compra se adapte específicamente a cada cliente individual en cualquier momento y en cualquier lugar.
El recorrido individual del cliente: siempre y en todas partes
Los vendedores deben analizar y comprender los hábitos de compra, el comportamiento de navegación y el estilo de vida de los clientes. Se puede obtener información de los clientes, así como comparaciones de productos y de precios, independientemente de la ubicación. Los boletines de noticias, las promociones y las recomendaciones de los clientes también ayudan a los consumidores a mantenerse informados. Por lo tanto, es esencial que las empresas también tengan en cuenta en otros canales los datos, las configuraciones o los ajustes almacenados en un canal. Además, el sistema de gestión de mercancías, la plataforma de comercio electrónico, los sensores de IoT y las herramientas de análisis están constantemente sincronizando los datos.
Asimismo, la constante disponibilidad de las soluciones gracias a la digitalización también ha cambiado las expectativas de los clientes con respecto a la entrega de los productos. Antes, el consumidor esperaba semanas a recibir los productos que había pedido, pero ahora los plazos de entrega son muy cortos. La presión sobre la competencia en el comercio minorista está aumentando y los plazos de entrega son cada vez más rápidos. Para cumplir con estos requisitos, las empresas comerciales necesitan un almacenamiento y una logística de última generación. Los objetivos de la logística de vanguardia son la automatización y la optimización de los flujos de materiales, el uso de recursos y una alta fiabilidad y calidad en la entrega.
Smart Retail gracias a Rittal
El procesamiento de los datos del inventario, los clientes y la logística requiere unas copias de seguridad de los datos con una elevada frecuencia, así como un acceso rápido y seguro. Con el Edge Computing, este proceso se implementa de forma fiable porque permite la gestión y el procesamiento de los modelos analíticos y los datos en tiempo real. El Edge Computing aumenta la disponibilidad de los productos en el comercio minorista local, optimiza la logística y hace un uso más específico de las preferencias del cliente. Los Edge Data Centers individuales en las filiales están conectados al Core Data Center en la sede a través de Spine Data Centers en los almacenes regionales. Esta topología del centro de datos permite una adaptación precisa a los requisitos del comercio minorista, teniendo en cuenta las condiciones geográficas de las correspondientes sucursales. La interacción segura de estas tecnologías conforma la base para un recorrido del cliente sin problemas. Como proveedor integral, Rittal ofrece soluciones a medida y de calidad certificada en un solo proveedor, capaces de satisfacer todos los requisitos específicos.