De winnaars komen uit België, Italië en Polen • Summit: 50 partners uit EMEA-landen wisselen van gedachten over trends en uitdagingen rondom partner/klant lifetime values en edge computing
“Het is makkelijker om een bestaande klant te behouden, dan een nieuwe klant binnen te halen”, vertelt Fiona Coughlan, Principal Consultant EMEA bij het channel consultancy agency AchieveUnite, in haar key note presentatie bij de EMEA Channel Partner Summit die op 4 en 5 november bij Rittal in Herborn werd gehouden.
Tijdens haar presentatie besprak Coughlan met channelpartners hoe zij door goede klantenservice duurzame klantrelaties (Customer Lifetime Values) kunnen onderhouden en deze met succesvolle bedrijfsinitiatieven kunnen versterken. Daarbij ging het ook om de vereisten van het “klanttraject”, de zogenaamde customer journey die alle contactmomenten (touchpoints) van een consument met een merk, een product of een dienst omvat. Vooral de “buyer’s journey”, de verschillende fasen van de klant op weg naar de aankoopbeslissing, is de laatste twee jaar ingrijpend veranderd. Tegenwoordig vindt ongeveer 50 procent van het klantenonderzoek online plaats via zoekmachines en mobiele apparaten. Deze verschuiving betekent dat de customer journey, die een essentieel onderdeel vormt van de klantenbinding, daarop moet zijn gericht. Het is belangrijk de klant van A tot Z te begrijpen. “Het doel is de klant en zijn behoeften zo goed te begrijpen dat het resulterende product precies in zijn verwachtingspatroon past en daardoor zichzelf verkoopt.”, citeerde Coughlan in deze context de Amerikaanse econoom Peter F. Drucker. Verder zijn waarden zoals vertrouwen onontbeerlijk voor een duurzame klantrelatie.
Partner Awards voor België, Italië en Polen
Onderscheidingen voor uitstekende prestaties bevorderen ook een goede relatie. Daarom reikte Rittal op de Partner Summit van dit jaar opnieuw prijzen uit aan zijn channelpartners. De Italiaanse systeemintegrator N&C en Premium Partner ontving de “Top Growth” award voor de grootste groei op het gebied van zakelijke activiteiten met Rittal in 2019. Ordin-Access werd bekroond met de “Top Project Performance” voor uitstekende projectresultaten in 2019. De Belgische systeemintegrator is al sinds 2016 lid van het wereldwijde Channel Partner Programm van Rittal. Ook Premium Partner AODC mocht een onderscheiding in ontvangst nemen. De Poolse systeemintegrator scoorde met de beste verkoopcijfers in 2019 en ontving hiervoor de “Top Revenue” award.
Teamwork: Individuele sterke punten benutten
”We can only win together”, vatte Thomas Striebel, Director IT Channel & Partnerships bij Rittal, samen na de prijsuitreiking. Hij legde uit dat Rittal zich in de toekomst nog meer zal richten op individuele bedrijfsscenario's met elke afzonderlijke partner. De specifieke capaciteiten van de partners zorgen ervoor dat klanten altijd het aanbod krijgen dat bij hen past.