리탈, 2017 고객 만족도 설문조사 실시

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2017-06-14. 리탈은 독일 본사의 Customer Excellence Team에서 주관하는 고객 만족도 설문조사를 통해 자사의 제품과 서비스 개선 방안에 대한 다양한 의견을 매년 수렴하고 있다. 전 세계 64개국에 지사를 보유한 글로벌 기업 리탈의 2017년도 2차 고객 만족도 설문조사에는 미국과 캐나다를 포함 총 5개 지사가 함께 참여했다. 리탈 코리아는 비즈니스의 효율성을 높이고 더 나은 제품, 시의 적절한 아이디어와 좋은 서비스를 제공하고자 고객이 평소 리탈을 접하고 이용하며 느낀 그 간의 경험과 의견에 귀 기울였다.

리탈은 독일 본사의 Customer Excellence Team에서 주관하는 고객 만족도 설문조사를 통해 자사의 제품과 서비스 개선 방안에 대한 다양한 의견을 매년 수렴하고 있다. 전 세계 64개국에 지사를 보유한 글로벌 기업 리탈의 2017년도 2차 고객 만족도 설문조사에는 미국과 캐나다를 포함 총 5개 지사가 함께 참여했다.

리탈 코리아는 비즈니스의 효율성을 높이고 더 나은 제품, 시의 적절한 아이디어와 좋은 서비스를 제공하고자 고객이 평소 리탈을 접하고 이용하며 느낀 그 간의 경험과 의견에 귀 기울였다. 이번 글로벌 설문조사 참여자에게 리탈에 대한 지속적인 관심은 물론 적극적인 설문 참여에 감사의 뜻을 전하고자 경품 이벤트도 함께 진행했다.

경품은 설문 참여자 가운데 무작위 추첨을 통해 전달

  • 1등 애플 iPad mini4 Wi-Fi 35GB
  • 2등 소니 PS VITA
  • 3등 미밴드(Xiaomi Mi Band)2

[당첨자 확인]

리탈은 이번 설문조사를 통해 현 고객과 이전 고객 및 관련 업체들을 무작위로 선정하였고 모두의 소중한 의견을 공정하게 수집하는 것을 원칙으로 했다. 이를 위해 설문조사 프로그램의 개발과 운영을 국제적 전문 시장조사기관인 Maritz CX에 의뢰하여 진행했다.

지난 5월 초에 시작된 이번 설문은 당초 조사 기간을 4주로 목표하였으나 리탈 코리아의 경우에는 높은 설문 참여율로 설문 진행 2주 만에 조기 마감되었다. 이로써 리탈이 국내 시장에서 받고 있는 깊은 관심을 재 확인할 수 있었다.

이 설문조사의 결과는 소비자가 필요로 하는 제품과 서비스 개선에 향후 반영될 계획으로 현재 분석 작업이 한창 진행 중이다. 그 결과는 물론 추후 리탈의 발전과 개선 노력에 대해서도 대내외적인 큰 기대를 모으고 있다.