Nicio schimbare nu a modelat lumea afacerilor mai mult în ultimii ani decât digitalizarea pieței și comportamentul consumatorilor.
Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul se află încă în stadii incipiente de utilizare a tehnologiilor digitale și de furnizare de servicii digitale. În special domeniile de comunicare cu clienții, de achiziție a clienților, de publicitate pentru produse și de sisteme de plată devin din ce în ce mai digitale, dispozitivele mobile fiind un motor important de dezvoltare. Clienții decid ce vor să cumpere când, unde și cum vor să cumpere - în mod staționar, mobil, online sau toate în combinație - și preferă un model hibrid în locul comerțului cu amănuntul pur online sau offline. Însă digitalizarea oferă, de asemenea, comercianților cu amănuntul oportunitatea de a cunoaște mai bine clienții pe baza comportamentului lor de cumpărare și de a le adresa oferte relevante în mod personal pe canalul lor preferat (multicanal), astfel încât întregul proces de cumpărare să fie adaptat în mod specific pentru fiecare client în parte, în orice moment și de oriunde.
Călătoria individuală a clientului: oricând și oriunde
Comercianții trebuie să analizeze și să înțeleagă obiceiurile de cumpărare, comportamentul de navigare și stilul de viață al clienților. Clienții pot obține informații și pot compara produsele și prețurile indiferent de locația lor. Buletinele de știri, promoțiile și recomandările clienților îi ajută, de asemenea, pe consumatori să rămână informați. Prin urmare, este esențial ca întreprinderile să ia în considerare datele, configurațiile sau setările stocate pe un canal și pe alte canale. În acest scop, sistemul de gestionare a mărfurilor, platforma de comerț electronic, senzorii IoT și instrumentele de analiză sunt sincronizate în mod constant.
Digitalizarea, cu soluțiile mereu disponibile, a schimbat, de asemenea, așteptările clienților în ceea ce privește livrarea produselor. În timp ce oamenii obișnuiau să aștepte săptămâni întregi pentru bunurile comandate, în zilele noastre timpul de livrare este foarte scurt. Presiunea asupra concurenței în comerțul cu amănuntul este în creștere, iar livrările devin din ce în ce mai rapide. Presiunea asupra concurenței în comerțul cu amănuntul este în creștere, iar livrările devin din ce în ce mai rapide. Obiectivele logisticii moderne sunt automatizarea și optimizarea fluxurilor de materiale, utilizarea resurselor și o fiabilitate ridicată a livrărilor, precum și calitatea acestora.
Smart Retail grație Rittal
Prelucrarea datelor de inventar, a datelor privind clienții și a datelor logistice necesită copii de rezervă ale datelor cu frecvență ridicată, precum și un acces rapid și sigur. Cu Edge Computing acest proces este realizat în mod fiabil, deoarece permite gestionarea și prelucrarea în timp real a modelelor analitice. Prin intermediul Edge Computing, comercianții cu amănuntul din zona locală, sporesc disponibilitatea produselor, optimizează logistica și utilizează mai bine preferințele clienților. Centrele individuale Centrul de date Edge din sucursale sunt conectate la centrul de date din sediul central prin intermediul centrelor de date secundare din depozitele regionale. Această topologie a centrelor de date permite o adaptare precisă la cerințele comerțului cu amănuntul, ținând cont de condițiile geografice ale sucursalelor respective. Interacțiunea sigură a acestor tehnologii creează baza pentru o călătorie fără probleme a clienților. În calitate de furnizor de servicii complete, Rittal oferă soluții adaptate cu precizie și calitate certificată de la un singur producător - pentru fiecare cerință specifică.