デジタル化により、市場と消費者行動は大きく変化しています。近年のビジネス界に、これよりも大きな影響を与えたものはありません。
しかし、多くの小売業者は、デジタル技術の採用とデジタルサービスの提供の初期段階にとどまっています。特に、顧客コミュニケーション、顧客獲得、製品広告、および決済システムの分野は、ますますデジタル化が進んでおり、モバイルデバイスの開発が重要性を増しています。お客様は、いつ、どこで、どのように購入したいか (店舗利用か、携帯利用か、オンラインによってか、あるいはすべての組み合わせによってか) を決めますが、純粋なオンラインまたはオフライン取引よりもハイブリッドな方法を好みます。しかし、デジタル化により、小売業者は、お客様の購買行動に基づいてお客様をよりよく知ることができ、好みのチャネル (マルチチャネル、オムニチャネル) でお客様が興味を持ちそうな製品のオファーで直接対応する機会も得られるため、購入プロセスを各お客様の都合に合わせて調整することが可能になります。
個々のカスタマージャーニー：いつでも、どこでも
小売業者は、お客様の買い物習慣、閲覧行動、生活習慣を分析し、理解する必要があります。お客様による情報収集や製品比較、価格比較も場所を問わず可能です。また、ニュースレター、プロモーション、お客様への推奨事項も、消費者が最新情報を入手するのに役立ちます。したがって、企業 (業者) にとっては、あるチャネルに保存されているデータ、構成、または設定を他のチャネルにおいても考慮することが不可欠になります。このために、商品管理システム、eコマースプラットフォーム、IoT センサーや分析ツールが常にデータの同期を行っています。
デジタル化は、常に利用可能なソリューションとともに、製品の納品に関するお客様の期待も変えました。過去には、注文した商品が届くまで数週間待っていましたが、今日では、納期が非常に短くなっています。小売業における競争は、ますます高まっており、納品までの時間は、ますます短くなっています。これらの要件を満たすために、商社は近代的な倉庫とロジスティクスを必要としています。近代的なロジスティクスの目標は、マテリアルフローの自動化と最適化、リソースの利用、さらに、納品に関する高い信頼性と質です。
リタールのおかげでスマートリテールを実現
在庫データ、顧客データ、物流データの処理には、高速で安全なアクセスだけでなく、頻繁なデータバックアップが必要です。エッジコンピューティングは、分析モデルとデータのリアルタイム管理および処理を可能にするため、このプロセスを確実に実現させます。エッジコンピューティングにより、地域の小売業者は製品の供給可能性を高め、ロジスティクスを最適化し、お客様の好みをより的確に把握することができるようになります。支店内の個々のエッジデータセンターは、地域の倉庫にあるスパインデータセンターを経由して、本社のコアデータセンターに接続されています。このデータセンタートポロジーは、各支店の地理的条件を考慮しながら、それぞれの小売業のニーズに的確に対応することを可能にします。これらのテクノロジーの相互作用は、カスタマージャーニーの把握を円滑にします。フルサービスプロバイダーとして、リタールはあらゆる特有のニーズに対して、オーダーメイドのソリューションと認定済みの製品品質を、ワンストップで提供します。