Son yıllarda iş dünyasına, pazarın dijitalleşmesi ve tüketici davranışları kadar güçlü bir şekilde damgasını vuran hiçbir değişiklik olmadı.
Ancak, birçok perakende şirketi dijital teknolojileri benimseme ve dijital hizmetler sunma konusunda henüz işin başındadır. Özellikle müşteri iletişimi, müşteri edinme, ürün reklamı ve ödeme sistemleri alanları, gelişmeyi tetikleyen mobil cihazlar olmak üzere gittikçe daha dijital hale gelmektedir. Müşteri neyi, ne zaman, nerede ve nasıl satın almak istediğine karar verir - sabit, mobil, çevrim içi veya hepsi bir arada - ve salt çevrim içi veya çevrim dışı ticaret yerine hibrit bir modeli tercih eder. Ancak dijitalleşme aynı zamanda perakendecilere, müşterileri satın alma davranışlarına göre daha iyi tanıma ve onlara tercih ettikleri kanalda (Multichannel, Omnichannel) kişisel olarak ilgilendikleri tekliflerle hitap etme fırsatı sunar, böylece tüm satın alma süreci, her zaman ve her yerde her müşteriye özel olarak uyarlanır.
Bireysel müşteri yolculuğu: Her zaman ve her yerde
Perakendecilerin müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, internette gezinme davranışlarını ve yaşam tarzlarını analiz etmeleri ve anlamaları gerekmektedir. Konumdan bağımsız olarak müşterilerden bilgi alınabileceği gibi ürün ve fiyat karşılaştırmaları da yapılabilir. Bültenler, promosyonlar ve müşteri tavsiyeleri de tüketicilerin sürekli bilgilendirilmelerine yardımcı olur. Bu nedenle şirketlerin bir kanalda saklanan verileri, konfigürasyonları veya ayarları diğer kanallarda da dikkate alması çok önemlidir. Ayrıca ürün yönetim sistemi, e-ticaret platformu, IoT sensörleri ve analiz araçları sürekli olarak veri alışverişinde bulunur.
Dijitalleşme her zaman ulaşılabilir çözümleriyle müşterilerin ürün tedariklerine ilişkin beklentilerini de değiştirdi. Eskiden sipariş edilen ürünler için haftalarca beklemek zorunda kalınırdı, ancak şimdi teslimat süreleri çok kısadır. Ticarette rekabet üzerindeki baskı artmakta ve teslimat giderek hızlanmaktadır. Perakende şirketlerinin bu gereksinimleri karşılayabilmeleri için modern depolama ve lojistiğe ihtiyaçları bulunmaktadır. Modern lojistiğin hedefleri, malzeme akışlarının otomasyonu ve optimizasyonu, kaynakların kullanımı ve yüksek teslimat güvenilirliği ve teslimat kalitesidir.
Rittal sayesinde akıllı perakende
Stok, müşteri ve lojistik verilerinin işlenmesi, yüksek frekanslı veri güvenliğinin yanı sıra hızlı ve güvenli erişim gerektirir. Edge Computing ile bu süreç, analitik modellerin ve verilerin gerçek zamanlı olarak yönetilmesini ve işlenmesini sağladığı için güvenilir bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Edge Computing, yerel perakendecinin ürün bulunabilirliğini artırır, lojistiği optimize eder ve müşteri tercihlerinin daha hedefli kullanımını sağlar. Her Edge veri merkezi şubelerde, bölge depolarındaki omurga veri merkezleri aracılığıyla merkezdeki çekirdek veri merkezine bağlanır. Bu veri merkezi topolojisi, ilgili şubelerin coğrafi koşullarını dikkate alarak perakende ticaretin gereksinimlerine tam uyum sağlar. Bu teknolojilerin güvenli etkileşimi, sorunsuz bir müşteri yolculuğunun temelini oluşturur. Tam hizmet sağlayıcı olarak Rittal, her özel gereksinim için tek bir elden kişiye özel çözümler ve sertifikalı kalite sunar.