Kazananlar Belçika, İtalya ve Polonya'dan geliyor • Zirve: EMEA'dan 50 ortak, ortaklarla ilgili trendler ve zorluklar hakkında fikir alışverişinde bulundu / Müşteri yaşam boyu değerleri ve Edge bilişim
Satış Kanalı Danışmanlık Şirketi AchieveUnite'in EMEA Baş Danışmanı Fiona Coughlan, 4 ve 5 Kasım'da Herborn’daki Rittal'in EMEA Satış Kanalı Ortağı Zirvesi'ndeki açılış konuşmasında: “Yeni bir müşteriyi kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan iki kat daha zordur”, açıklamasında bulundu.
Konuşması sırasında Coughlan, ayrıca satış kanalı ortaklarıyla uzun vadeli müşteri ilişkilerini (müşteri yaşam boyu değerleri) nasıl sürdürebileceklerini ve iyi müşteri hizmetlerinin başarılı iş girişimlerinde onları nasıl güçlendirebileceklerini anlattı. Ayrıca, tüketicinin bir marka, ürün veya hizmetle tüm temas noktalarını kapsayan “Müşteri yolculuğunun” gerekliliklerine de değindi. Her şeyden önce, "Satın alanın yolculuğu" - müşterinin satın alma kararına giden yoldaki farklı aşamalar - son iki yılda önemli ölçüde değiştiğinden bahsetti: Müşteri araştırmalarının yaklaşık yüzde 50'si artık arama motorları ve mobil cihazlar aracılığıyla İnternet üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu paradigma değişikliği, müşteri sadakatinin önemli bir parçası olan müşteri yolculuğunun buna yönelik olması gerektiği anlamına gelmektedir. Müşteriyi A'dan Z'ye anlamak önemlidir. Bu bağlamda Coughlan, Amerikalı ekonomist Peter F. Drucker’den alıntı yaparak: “Amaç, müşteriyi ve onun ihtiyaçlarını çok iyi anlamak ve geliştirilen ürünün ihtiyaçlarına tam olarak cevap vermesini sağlamak ve ürünü kendi kendini satar hale getirmektir” dedi. Ayrıca güven gibi değerler sürdürülebilir bir müşteri ilişkisi için vazgeçilmezdir.
Belçika, İtalya ve Polonya için Ortak Ödülleri
Mükemmel performanslara verilen ödüller aynı zamanda iyi bir ilişkiyi teşvik eder. Bu yılki Satış Kanalı Ortağı Zirvesi'nde Rittal, satış kanalı ortaklarına ödüllerini bir kez daha verdi. İtalyan sistem entegratörü N&C ve premium iş ortağı, 2019 yılında Rittal ile işbirliğinde en büyük büyümeden dolayı "En İyi Büyüme" ödülünü aldı. Ordin-Access, 2019 yılında olağanüstü proje sonuçları için "En İyi Proje Performansı" ödülüne layık görüldü. Belçikalı sistem entegratörü, 2016'dan beri Rittal'in global kanal ortağı programının bir üyesidir. Bir başka premium iş ortağı AODC ile ödüllendirildi. Polonyalı sistem entegratörü 2019'da en iyi satış rakamlarını elde etti ve “En Yüksek Gelir” ödülünü aldı.“.
Takım çalışması: Bireysel güçlü yönleri kullanma
”Ödül töreninden sonra Rittal IT Kanal ve Ortaklıklar Direktörü Thomas Striebel: “Sadece birlikte kazanabiliriz” diyerek, Rittal'in gelecekte her bireysel ortakla bireysel iş senaryolarına daha fazla odaklanacağını açıkladı. Ortakların özel becerileri sayesinde, müşterilerin her zaman kendilerine taahhüt edilen ihtiyaçlarına uygun hizmeti elde etmeleri sağlanır.