Vinnerne kommer fra Belgia, Italia og Polen • Summit: 50 partnere fra EMEA i forbindelse med utveksling av trender og utfordringer rundt hele partner-/kunde livstidsverdier og Edge Computing
«Det er dobbelt så vanskelig å få en ny kunde som det er å beholde en eksisterende kunde,» sa Fiona Coughlan, Principal Consultant for EMEA i Channel Consulting Company AchieUnite, i sin innledningstale på Rittals EMEA Channel Partner Summit i Herborn den 5. og 4. november.
Under presentasjonen diskuterte Coughlan med kanalpartnerne hvordan de kan opprettholde langsiktige kundeforhold (Customer Lifetime Values) gjennom god kundebehandling og hvordan man kan styrke dem for vellykkede forretningsinitiativer. Dette handlet også om kravene til den såkalte «kundereisen», som omfatter alle berøringspunkter (Touchpoints) en forbruker har med en merkevare, et produkt eller en tjeneste. Spesielt har «Buyer's Journey» – de ulike fasene av kundens reise mot kjøpsbeslutningen – endret seg dramatisk de siste to årene: Om lag 50 prosent av kundesøkene blir nå utført online ved bruk av søkemotorer og mobile enheter. Dette paradigmeskiftet betyr at kundereisen, som er en vesentlig del av kundelojaliteten, må tilpasses dette. Det er viktig å forstå kunden fra A til Å. «Målet er å forstå kunden og kundens behov så godt at produktet som er utviklet passer nøyaktig og derfor selger seg selv,» siterte Coughlan den amerikanske økonomen Peter F. Skriver. I tillegg er verdier som tillit uunnværlig for et fremtidsrettet kundeforhold.
Partner Awards for Belgia, Italia og Polen
Utmerkelser for fremragende prestasjoner bidrar også til et godt forhold. Rittal delte igjen ut priser til sine kanalpartnere på årets partnermøte. Den italienske systemintegratoren N&C og Premium-partner mottok «Top Growth»-prisen for den største veksten i handelen med Rittal i 2019. Ordin-Access ble tildelt «Top Project Performance» for fremragende prosjektresultater i 2019. Den belgiske systemintegratoren har vært medlem av Rittals globale kanalpartnerprogram siden 2016. En annen premiumpartner ble tildelt AODC. Den polske systemintegratoren scoret de beste salgstallene i 2019 og ble tildelt «Top Revenue».
Teamwork: Dra nytte av individuelle styrker
«Vi kan bare vinne sammen,» sier Thomas Striebel, direktør for IT Channel & Partnerships i Rittal etter prisutdelingen, og forklarer at Rittal i fremtiden vil fokusere enda mer på individuelle forretningsscenarier med hver enkelt partner. Partnernes spesifikke muligheter sikrer at kundene alltid får den riktige løsningen.