Ze všech změn, které ve světě podnikání v posledních letech proběhly, má největší dopad digitalizace trhu a chování spotřebitele.
I přesto mnoho maloobchodníků teprve teď začíná používat digitální technologie a poskytovat digitální služby. Zejména komunikace se zákazníky, získávání zákazníků, reklama na produkty a platební systémy se stávají stále více digitálními, přičemž klíčovou hybnou silou tohoto vývoje jsou mobilní koncová zařízení. Zákazníci se rozhodují, co, kdy, kde a jak chtějí koupit, přímo v obchodě, nebo na cestách, online nebo pomocí kombinace těchto metod; a dávají přednost hybridnímu modelu před nakupováním výhradně online nebo offline.Digitalizace také dává maloobchodníkům příležitost dozvědět se více o zákaznících na základě jejich nákupních vzorců a posílat jim nabídky na míru pomocí jejich preferovaného kanálu, takže celý nákupní proces je zaměřen konkrétně na každého jednotlivého zákazníka, kdykoli a kdekoli.
Cesta jednotlivéhp zákazníka: kdykoli a kdekoli
Maloobchodníci musí analyzovat a porozumět nákupním zvyklostem a životnímu stylu svých zákazníků. Zákazníci mohou získat informace a porovnat produkty i ceny bez ohledu na umístění. Informační bulletiny, propagační akce a doporučení zákazníků také pomáhají informovat spotřebitele. Díky tomu je pro společnosti zásadní brát v úvahu data, konfigurace a nastavení uložená na jednom kanálu i pro ostatní kanály. Údaje ze systémů ERP, platforem elektronického obchodování, senzorů IoT a analytických nástrojů jsou za tímto účelem neustále porovnávány a synchronizovány.
Další vývoj spojený s digitalizací a jejími trvale dostupnými řešeními je změna očekávání zákazníků ohledně dodávek produktů. Zatímco v minulosti by na objednané zboží čekali týdny, dodací lhůty jsou nyní velmi krátké. Maloobchodní konkurenti jsou pod rostoucím tlakem a zboží je dodáváno stále rychleji. Komerční podniky vyžadují ke splnění těchto požadavků nejmodernější skladování a logistiku. Cíle špičkové logistiky jsou automatizace a optimalizace materiálových toků a využívání zdrojů a zároveň zajištění spolehlivého a vysoce kvalitního dodání.
Chytrý maloobchod díky společnosti Rittal
Zpracování údajů o zásobách, zákaznících a logistice vyžaduje vysokofrekvenční zálohování dat a také rychlý a bezpečný přístup. S Edge computing je tento proces spolehlivě implementován, protože umožňuje správu a zpracování analytických modelů a dat v reálném čase. Edge computing zvyšuje lokální dostupnost produktů, optimalizuje logistiku a využívá cílené preference zákazníků. Jednotlivá edge datová centra v pobočkách jsou připojena k hlavnímu datovému centru v centrále prostřednictvím datových center páteře v regionálních skladech. Tato topologie datového centra umožňuje přesné přizpůsobení požadavkům maloobchodu s přihlédnutím k geografickým podmínkám příslušných poboček. Jako poskytovatel kompletních služeb nabízí Rittal řešení šitá na míru a certifikovanou kvalitu z jednoho zdroje - pro každý konkrétní požadavek.