Zwycięzcy pochodzą z Belgii, Włoch i Polski • W spotkaniu: 50 partnerów z regionów Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) dyskutowało o trendach oraz wyzwaniach związanych z Partner-/ Customer Lifetime Values i technologią Edge Computing.
„Jest dwa razy trudniej pozyskać nowego klienta, niż zatrzymać już pozyskanego”, wyjaśniała Fiona Coughlan, główna konsultantka odpowiadająca za region EMEA w firmie doradczej Achieve Unite specjalizującej się w kanałach dystrybucji, w swoim inspirującym wykładzie podczas EMEA Channel Partner Summit – konferencji dla partnerów IT, którą firma Rittal zorganizowała 4 i 5 listopada w Herborn.
W ramach wykładu Coughlan dyskutowała z partnerami IT m.in. o tym, jak dzięki dobremu zarządzaniu budować trwałe relacje z klientami (Customer Lifetime Values) i wspierać zwieńczone sukcesami inicjatywy biznesowe. Rozmawiano również o wymaganiach związanych z tzw. „podróżą klienta” (Customer Journey), która obejmuje wszystkie punkty styczności (Touchpoints) klienta z daną marką, z danym produktem lub daną usługą. W szczególności „Buyer’s Journey“, czyli różne fazy, przez które przechodzi klient przed podjęciem decyzji o zakupie, przeszły w ciągu ostatnich dwóch lat wielkie zmiany: w ok. 50 procentach przypadków klienci zdobywają dziś informacje o produkcie online, korzystając z wyszukiwarek i urządzeń mobilnych. Ta zmiana paradygmatu prowadzi do tego, że podróż klienta, która jest kluczowym elementem tworzenia z nim więzi, musi być na to ukierunkowywana. Ważne, aby rozumieć klienta od A do Z. „Celem jest zrozumienie klienta i jego potrzeb do tego stopnia, aby stworzony w ten sposób produkt idealnie do niego pasował i sprzedawał się sam”, Coughlan cytowała w tym kontekście słowa amerykańskiego ekonomisty Petera F. Druckera. Jej zdaniem wartości takie jak np. zaufanie, są nieodzowne do utrzymania trwałej relacji z klientem.
Nagrody dla partnerów z Belgii, Włoch i Polski
Podczas spotkania przyznano wyróżnienia za wybitne osiągnięcia przyczyniają się do budowania dobrych relacji. Kierując się tą zasadą podczas tegorocznej edycji konferencji dla partnerów dystrybucyjnych, zarząd Rittal po raz kolejny wręczył im nagrody. Włoski integrator systemów N&C i partner premium otrzymał wyróżnienie „Top Growth” za najszybszy wzrost obrotów w ramach współpracy z firmą Rittal w 2019 roku. Nagrodę „Top Project Performance” za wybitne rezultaty projektów w 2019 roku otrzymało przedsiębiorstwo Ordin-Access. Belgijski integrator systemów jest członkiem globalnego programu dla partnerów IT Rittal już od 2016 roku. Kolejnym nagrodzonym partnerem premium była firma AODC. Ten polski integrator systemów zapunktował w roku 2019 najwyższymi wynikami sprzedaży i otrzymał za to nagrodę „Top Revenue“.
Praca zespołowa: wykorzystanie indywidualnych atutów
„We can only win together“, podsumował Thomas Striebel – dyrektor działu IT Channel & Partnerships w Rittal – po ceremonii wręczenia nagród i oświadczył, że Rittal w przyszłości w ramach współpracy z poszczególnymi partnerami jeszcze silniej skupi się na indywidualnych scenariuszach biznesowych. Specyficzne umiejętności poszczególnych partnerów gwarantują, że klient otrzyma gwarancję świadczonych usług optymalnie dopasowaną do jego potrzeb.