Żadna zmiana nie wpłynęła na świat biznesu w ostatnich latach silniej niż cyfryzacja rynku i zmiana zachowań klientów.
Jednak wiele firm zajmujących się handlem detalicznym nadal jest na początku drogi, jeśli chodzi o zastosowanie technologii cyfrowych i dostarczanie usług cyfrowych. Cyfryzacja wkracza coraz bardziej zwłaszcza w takie dziedziny, jak komunikacja z klientami, pozyskiwanie klientów, reklama produktów i systemy płatności, przy czym ważnym czynnikiem rozwoju są urządzenia mobilne. Klient decyduje co, kiedy, gdzie i jak chce kupić – stacjonarnie, mobilnie, online czy wszystko razem – przy czym preferuje model hybrydowy, a nie tylko handel online lub offline. Jednak cyfryzacja stwarza przed handlem również szansę lepszego poznania klientów na podstawie charakterystyki zakupów i kontaktowania się z nimi z osobistą ofertą na preferowanych przez nich kanałach (Multichannel, Omnichannel) tak, aby cały proces zakupów był zawsze i wszędzie specjalnie dopasowany do każdego klienta z osobna.
Indywidualna podróż klienta: zawsze i wszędzie
Sprzedawcy muszą analizować i rozumieć zwyczaje zakupowe, internetowe oraz życiowe klientów. Zdobywanie informacji przez klientów oraz porównywanie cen i produktów są możliwe niezależnie od miejsca. Ponadto newslettery, promocje i opinie klientów pomagają konsumentom być na bieżąco. Dlatego kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw ma to, aby dane, konfiguracje lub ustawienia zapisane na jednym kanale uwzględnić również na innych. W tym celu system gospodarki materiałowej, platforma e-commerce, czujniki IoT i narzędzia analityczne stale synchronizują dane.
Cyfryzacja i stała dostępność rozwiązań zmieniły też oczekiwania klientów względem dostaw produktów. O ile kiedyś czekało się na zamówiony towar tygodniami, tak dzisiejsze terminy dostaw są bardzo krótkie. Presja konkurencyjności w handlu rośnie, a dostawy stają się coraz szybsze. Aby spełnić te wymagania, przedsiębiorstwa handlowe potrzebują nowoczesnych magazynów i logistyki. Do celów nowoczesnej logistyki należy automatyzacja i optymalizacja przepływu materiałów, wykorzystania zasobów oraz wysoka niezawodność i jakość dostaw.
Smart Retail dzięki Rittal
Przetwarzanie danych zasobów, klientów i logistyki wymaga dobrych zabezpieczeń oraz szybkiego dostępu. Proces ten można realizować za pomocą Edge Computing, gdyż umożliwia zarządzanie i przetwarzanie danych oraz modeli analitycznych w czasie rzeczywistym. Dzięki Edge Computing handel detaliczny zwiększa dostępność produktów na miejscu, optymalizuje logistykę i w większym stopniu wykorzystuje preferencje klientów. Jednocześnie poszczególne centra danych typu Edge w filiach są połączone przez Spine Data Center w magazynach regionalnych z głównymi centrami danych w centrali. Taka topologia centrów danych umożliwia precyzyjne dopasowanie do wymogów handlu detalicznego, a w poszczególnych filiach uwzględniane są również warunki geograficzne. Bezpieczna współpraca tych technologii stwarza podstawę dla niezakłóconej „podróży klienta”. Rittal jako kompleksowy dostawca oferuje precyzyjnie dopasowane rozwiązania i certyfikowaną jakość z jednego źródła – do każdych specyficznych potrzeb.