Näringslivet har genomgått enorma förändringar de senaste åren, men ingen har varit så genomgripande som digitaliseringen av marknaden och konsumenternas beteende.
Många detaljhandelsföretag har dock ännu inte börjat använda sig av digital teknik och erbjuda digitala tjänster. Det är framför allt kundkommunikation, kundvärvning, produktreklam och betalsystem som blir allt mer digitala, och mobila enheter är nu en viktig drivkraft för utvecklingen. Det är kunderna som avgör när, var och hur ett köp ska gå till. Fysiskt i butiken, mobilt, på nätet eller allt på en och samma gång – och faktum är att de föredrar en kombinerad modell framför en renodlad näthandel eller fysisk butik. Det är också så att Digitalisering erbjuder handeln en möjlighet att lära känna sina kunder bättre. Med hjälp av deras köpvanor kan de komma med personligt relevanta erbjudanden via den kanal (multi-, omnikanal) de föredrar så att inköpsprocessen kan skräddarsys för varje enskild kund.
Den individuella kundresan: när och var som helst
Detaljhandlarna måste analysera och förstå kundernas inköpsbeteende, internetvanor och livsstil. Kunderna har möjlighet att göra egen research genom att jämföra både produkter och priser. Nyhetsbrev, kampanjer och kundrekommendationer hjälper också konsumenten att hålla sig informerad. Även om företaget lagrar data och konfigurationer via en kanal är det viktigt att utnyttja dem även för andra kanaler. För detta ändamål används ERP-system, e-handelsplattformar, IoT-givare och analysverktyg för konstanta datajämförelser.
Det är också så att Digitalisering och den ständiga tillgången till olika tjänster innebär att kunden ställer större krav på leveransen av produkter. Tidigare kunde man få vänta flera veckor på det man beställt, men numera är leveranstiderna mycket korta. Konkurrensen inom detaljhandeln blir allt svårare och leveranstiderna allt kortare. För att klara dessa nya utmaningar måste detaljhandeln ha tillgång till moderna lager- och logistiksystem. Syftet med modern logistik är att automatisera och optimera materialflöden, resursanvändning och uppnå tillförlitlig och högkvalitativ leveranskvalitet.
Smart detaljhandel tack vare Rittal
Bearbetning av lager-, kund- och logistikdata kräver högfrekvent säkerhetskopiering samt snabb och säker åtkomst. Tack vare Edge Computing skapas en tillförlitlig process som möjliggör hantering och bearbetning av analysmodeller och data i realtid. Edge Computing gör det möjligt att öka produkttillgängligheten, optimera logistiken och utnyttja kundernas kända önskemål på ett mer målinriktat sätt. Enskilda edge-datorhallar i butikerna ansluts till spine-datorhallar i de regionala lagren vidare till den centrala datorhallen. Detta är en datorhallstopologi som kan anpassas exakt efter detaljhandelns behov och det är fullt möjligt att ta hänsyn till de geografiska förhållanden som gäller för en kedjas olika butiksgrenar. Det stabila samspelet mellan dessa tekniker skapar grunden för en smidig kundresa. Som helhetsleverantör erbjuder Rittal skräddarsydda lösningar och certifierad kvalitet från en och samma källa – och som passar alla behov.