Observerede. Lyttede. Lærte.
Al ny udvikling starter med spørgsmål. Derfor lancerede Rittal i 2012 en omfattende undersøgelse i samarbejde med det München-baserede institut PMO. Et team af eksperter, psykologer og antropologer besøgte forskellige større virksomheder med styresystemer og koblingsudstyr på tre kontinenter. Eksperterne kiggede over skuldrene i hver enkelt brugergruppe - og så skabet fra helt nye perspektiver. De identificerede endda problemer, som kunderne selv ikke var opmærksomme på og i 2014 var de klar med en liste med over 150 nye krav.