Megfigyelés. Meghallgatás. Tanulás.
Minden új fejlesztés kérdésekkel kezdődik. Hogy ezekre választ kaphasson, a Rittal a müncheni központú PMO kutatóintézettel karöltve 2012-ben egy széleskörű ipari esettanulmányba kezdett. Usability szakértőkből, pszichológusokból és antropológusokból álló csapatok látogattak meg számos nagy berendezésgyártó és tervező vállalatot három földrészen. A szakértők a vállalatoknál minden egyes munkafolyatot az ott dolgozókkal együtt néztek végig - az ő szempontjukból, így pedig teljesen új nézőpontból látták a szekrényt. Még olyan problémákat is sikerült így feltárni, amelyeknek a felhasználók nem is voltak tudatában. A szakértők a kutatás végén, 2014-ben aztán egy 150 pontos igénylistával tértek vissza.