Pozorovat. Poslouchat. Učit se.
Každý nový vývoj začíná otázkami. Rittal v roce 2012 spolupracoval s institutem PMO v Mnichově, aby zahájil rozsáhlou terénní studii. Tým expertů použitelnosti, psychologoů a antropologů navštívil nejrůznější výrobce rozváděčů a řídících systémů na celkem třech kontinentech. Odborníci se dívali přes ramena každé jednotlivé skupiny uživatelů - a viděli rozváděč ze zcela nových perspektiv. Identifikovali dokonce problémy, o kterých zákazníci sami nevěděli a v roce 2014 se vrátili se seznamem 150 požadavků.