Observere, lytte, lære
Alle nye utviklinger starter med spørsmål. Derfor lanserte Rittal i 2012 en omfattende feltstudie i samarbeid med det München-baserte instituttets PMO. Et team av eksperter, psykologer og antropologer besøkte flere store selskaper med kontrollsystemer og koblingssystem på totalt tre kontinenter. Ekspertene så over skuldrene til hver brukergruppe - og så skapet fra helt nye perspektiver. De identifiserte også problemer som kundene selv ikke var klar over, og i 2014 var de klare med en liste på over 150 nye krav.