観察、聴取、咀嚼
すべての新しい開発は課題から始まります。 リタールは新しい開発に取り組むため、2012年にミュンヘンに拠点を置く研究所PMOと協力し、幅広い分野の調査を開始しました。 ユーザビリティの専門家、心理学者、人類学者のチームが、3つの大陸に点在するさまざまな主要な制御システムと制御盤のエンジニアリング会社を訪問しました。 専門家はそれぞれの個々のユーザーグループに注目し、エンクロージャーを新たな視点から見ることで、2014年に、顧客自身が気付いていなかった150件にも及ぶ問題点を特定しました。